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기타
네이버페이 주문시 필독! (문의, 교환, 반품 등 관련내용 포함)
질문

네이버페이 주문시에는 쇼핑몰에서 결제하시는 것과 약간의 차이가 있습니다.
반드시 읽어주세요.

답변

네이버페이로 구매하셨는데 쇼핑몰 게시판으로 문의 시 네이버페이로 구매하셨다고 밝혀주세요.
네이버톡톡으로 문의 주시는 것이 가장 좋으며, 네이버페이 게시판도 이용 가능합니다.
쇼핑몰로 문의시 네이버페이 주문건이라고 밝혀주세요!


네이버페이에서 쇼핑몰로 주문 및 취소 등 접수가 넘어오는 데 약간의 시간이 소요됩니다.
주문마감 및 배송전취소 접수 등 시간차로 인한 착오가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문마감은 쇼핑몰로 주문이 넘어오는 시간이 4시 이전이어야 하며,
이미 발송 된 상품은 네이버페이에서 취소접수하셨더라도 철회됩니다.
급히 처리하셔야 하는 사안은 반드시 쇼핑몰로 문의 주세요.

 

기본적인 반품은 네이버페이 마이페이지에서 접수 가능합니다.

반드시 택배자동수거 지시에 체크해 주시고,

체크 못하신 경우에는 쇼핑몰로 연락 주시거나 우체국택배(1588-1300)로 직접 택배접수 해주세요.


변심으로 인한 교환은 반품 후 재주문 해주세요.

교환으로 요청하셔도 반품으로 변경해서 처리해 드립니다.

 

상품이 도착하면 네이버페이 통해서 배송비가 안내되며, 배송비는 네이버페이 마이페이지에서 결제해주세요.

배송비 결제가 완료되어야 환불됩니다.

 

네이버페이에서 구매확정된 건은 어떠한 경우에도 요청사항 처리해 드리지 않습니다.

수령 후 7일이 지나면 자동 구매확정 되니 7일 이내 반드시 교환이나 반품 접수해주세요.


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주문
쿠폰 사용 주문건 취소 및 반품 시
질문

주문시에 쿠폰을 사용했는데 반품을 하면 쿠폰은 어떻게 되나요?

답변


금액대별 쿠폰의 경우

- 취소 및 반품 후에 남는 최종구매 금액을 기준으로 쿠폰이 적용되며, 적용되지 않는 경우 쿠폰은 복원됩니다.
이는 품절로 인한 취소, 하자로 인한 반품에도 동일합니다.
(예 > 7만원 이상 구매시 사용되는 쿠폰이라면 최종구매금액이 7만원 미만이면 쿠폰이 적용되지 않습니다)



구매금액에 비례되는 쿠폰의 경우 (예> 10% 할인쿠폰)

- 하나라도 구매상품이 있을 시 최종 구매 금액에 비례하여 쿠폰 적용됩니다.
- 전체 취소나 반품시 쿠폰은 복원됩니다.






** 취소나 반품 시점에 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우 쿠폰이 복원되지 않거나 복원된 쿠폰의 사용이 불가능할 수 있습니다.

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배송
자동 묶음배송 안내
질문

각각 주문한 물건이 묶음배송되어 왔어요.

답변

주문을 각각 하시더라도 이름, 전화번호, 주소가 일치할 경우 택배사 시스템에서 자동으로 묶음배송 처리 됩니다.
각각 받으시기를 원하시는 경우 애즈핏1, 애즈핏2 처럼 수령인 성함을 다르게 적어주시면 묶음배송되지 않습니다.
자동 묶음배송 되더라도 배송비는 주문건 기준으로 계산되며 환불되지 않습니다.
합배송을 원하지 않으시면 각각 주문을 하신 후 고객센터로 별도 문의주세요.

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교환 및 반품
묶음배송 된 건의 반품 배송비 안내
질문

묶음배송된 주문건의 반품 배송비는 어떻게 계산이 되나요?

답변

여러건의 주문건이 묶음배송된 후 한번에 반품하실 경우
반품 배송비는 횟수만큼 차감됩니다. 
그러나 발송배송비는 묶음배송과 상관없이 주문건 별로 계산됩니다.

예를 들어 1번 주문건 8만원, 2번 주문건 7만원을 주문했다가 묶음배송된 경우
1번 주문건에서 3만원, 2번 주문건에서 3만원을 한번에 반품하는 경우
반품배송비는 합해서 2500원 1회만 차감됩니다.
그러나 두 주문건 모두 6만원 미만 주문건이 되어 각각 2500원의 발송배송비가 추가돼
총 7500원으로 배송비 계산됩니다.

이는 상품 1개 기준이며, 반품 상품이 1개 추가당 1000원의 비용이 추가발생합니다. 

고객의 요청에 의한 묶음배송이나 자동 묶음배송 모두 동일하게 적용됩니다.
최종 구매금액은 주문건을 합해서 계산되지 않으니 이점 유의 바랍니다!!!!
 

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주문
주문 취소나 변경은 오후 4시까지!
질문

발송 전 주문 취소 및 변경에 대한 안내입니다.

답변

주문 취소나 변경은 고객센터 운영시간인 오후 4시까지 접수된 건에 한해 적용됩니다.


오후 4시 이후에 게시판이나 카카오톡 문의를 하시더라도 당일 발송 작업건에 포함되지 않습니다. 

오후 4시 이후 문의를 남기셨더라도 이후 시간 발송 가능하며, 발송된 후에는 취소나 변경이 불가능합니다. 

 

배송 전 변경을 하실 분들은 반드시 오후 4시 이전에 부탁드립니다. 

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교환 및 반품
반품 시 배송비
질문
교환 및 반품 시 배송비 안내입니다.
답변

 

일부 상품 반품시 2500원, 주문건 전체 반품시 5000원의 기본배송료가 불과됩니다.
(일부, 전체의 기준은 주문당입니다! 자동 합포장 되더라도 주문당 청구됩니다) 
기본배송료는 상품 1개 반품시 기준이며 상품이 1개 추가될 때마다 1000원의 비용이 추가됩니다.
 

 

분리배송된 상품을 각각의 반품건으로 따로 보내시면 배송비가 2번 청구됩니다.
마지막 배송건 수령을 기준으로 7영업일 이내 접수해 주시면 되니
고객센터로 문의주시거나 모든 상품 수령 후 반품접수 해주세요.
  

오배송이나 상품하자 등 애즈핏의 과실로 인한 반품 시에는 애즈핏에서 배송비를 부담합니다.

무상반품하면서 다른 상품을 함께 반품하시면 상품당 1000원의 비용이 추가됩니다.

  

적립금으로는 배송비 결제는 불가능합니다. 

 

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기타
애즈핏 고객센터 안내
질문
고객센터 연락 가능 방법입니다.
답변

상품에 대한 문의는 상품 상세페이지 하단의 Q&A에서 글쓰기 버튼을 눌러 질문해 주세요.

배송, 교환 및 반품, 회원 정보 등 상품 정보 외의 문의는 1:1 문의 를 눌러 질문해 주세요.

  

자세한 상담은 쇼핑몰 내 바로톡, 전화 (1670-4451), 카카오톡 (ID : 애즈핏) 으로 해주세요.

  

고객센터는 오전 10시부터 오후 4시까지 운영되며, 오후 12시부터 1시까지는 점심시간입니다.

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회원 정보
적립금 지급과 사용 안내
질문
애즈핏의 적립금 정책입니다.
답변

적립금은 상품 구매, 리뷰 작성을 통해 받으실 수 있습니다.

 
상품 구매 시 상품 수령완료 10일 후에 지급됩니다. 

회원등급과 구매금액에 따라 1%~3%를 적립 받으실 수 있습니다.

 

리뷰는 성의있게 작성해 주셔야 적립금이 지급됩니다.

텍스트 리뷰는 500원, 포토리뷰는 1000원 적립금이 지급됩니다.

 

적립금으로 환불 요청을 하시는 경우 적립금이 아닌 예치금으로 환불됩니다.

 

적립금은 총 구매 금액의 10%만 사용 가능하며, 현금 환불 되지 않습니다.

 

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회원 정보
예치금 안내 (적립금과의 차이 등)
질문
예치금과 적립금의 차이입니다.
답변

예치금은 추후 현금 환불이 가능하며, 현금과 동일하게 무제한으로 사용 가능합니다.

적립금은 현금 환불이 불가능하며, 구매 금액의 10%만 사용 가능합니다.

 

적립금으로 환불 요청을 하시는 경우 특별한 경우를 제외하고 적립금이 아닌 예치금으로 환불됩니다.

 

예치금을 현금으로 환불받으시려면 고객센터를 통해 요청해 주셔야 합니다.

환불 시에는 예치금으로 환불받으실 당시의 결제 수단에 따라 수수료가 차감됩니다.

(무통장입금의 경우 전액 환불, 카드결제와 휴대폰결제는 결제수수료 3.8% 차감)

 

 

 

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배송
상품 배송지연이나 품절 시
질문
구매 후 배송지연이나 품절이 될 경우에 대한 안내입니다.
답변

일부상품은 배송지연이나 품절이 발생할 수 있으며 이 경우에는 따로 연락드리고,

품절시 1000원의 적립금이 지급됩니다.

(회원에 한함, 비회원의 경우 주문건과 동일 전화번호로 회원가입 시 지급 가능)

 

수신거부 등 연락이 닿지 않아 생기는 문제는 애즈핏이 책임지지 않습니다.

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