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네이버페이 주문시 필독! (문의, 교환, 반품 등 관련내용 포함)
질문

네이버페이 주문시에는 쇼핑몰에서 결제하시는 것과 약간의 차이가 있습니다.
반드시 읽어주세요.

답변

네이버페이로 구매하셨는데 쇼핑몰 게시판으로 문의 시 네이버페이로 구매하셨다고 밝혀주세요.

상품이나 배송에 대한 문의는 쇼핑몰로 문의주셔도 됩니다.

반품이나 환불에 관한 문의는 네이버페이 고객센터로 문의 주세요.

네이버페이에서 쇼핑몰로 주문 및 취소 등 접수가 넘어오는 데 약간의 시간이 소요됩니다.
주문마감 및 배송전취소 접수 등 시간차로 인한 착오가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문마감은 쇼핑몰로 주문이 넘어오는 시간이 4시 이전이어야 하며,
이미 발송 된 상품은 네이버페이에서 취소접수하셨더라도 철회됩니다.
급히 처리하셔야 하는 사안은 반드시 쇼핑몰로 문의 주세요.

 

기본적인 반품은 네이버페이 마이페이지에서 접수 가능합니다.

반드시 택배자동수거 지시에 체크해 주시고,

체크 못하신 경우에는 쇼핑몰로 연락 주시거나 한진택배(1588-0011)로 직접 택배접수 해주세요.


변심으로 인한 교환은 반품 후 재주문 해주세요.

교환으로 요청하셔도 반품으로 변경해서 처리해 드립니다.

 

상품이 도착하면 네이버페이 통해서 배송비가 안내되며, 배송비는 네이버페이 마이페이지에서 결제해주세요.

배송비 결제가 완료되어야 환불됩니다.

 

네이버페이에서 구매확정된 건은 어떠한 경우에도 요청사항 처리해 드리지 않습니다.

수령 후 7일이 지나면 자동 구매확정 되니 7일 이내 반드시 교환이나 반품 접수해주세요.


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주문
퀵이나 직접픽업으로 수령을 원하실 경우
질문

당일 수령을 원하실 경우 참고해 주세요.

답변

당일이나 특정일에 수령을 원하시는 경우 먼저 상품의 재고가 있는지 여부를 문의주셔야 합니다.

문의 후 당일 발송이 가능한 상품끼리만 장바구니에 담아 주문하시고 다시 연락하셔서 배송 방법을 알려주세요.

 

서울 경기 지역은 퀵으로 발송이 가능하며, 지역에 따라 7000원~30000원 정도의 배송비가 발생합니다.

조금 더 저렴하게 받기를 원하시면 지하철 퀵을 이용하시는 방법이 있습니다.

인근에 지하철역이 있는 경우에만 가능하며 배송 시간이 3시간 이상 소요될 수 있습니다.

서울 지역은 오토바이 퀵, 경기 지역은 지하철 퀵을 추천드립니다.

 

지방의 경우 KTX퀵이나 고속버스퀵으로 받으실 수 있습니다.

요금은 지역에 따라 다르며 30000원 이상입니다.

착불 발송이 불가능 하며, 배송비를 미리 입금해 주셔야 합니다.

 

직접 오셔서 픽업하시는 것도 가능하며, 오전 10시~오후 4시 사이 미리 연락 주시고 픽업 가능합니다.

단, 상품을 피팅해 보거나 직접 확인하시는 것은 불가능하며 포장된 상품을 받아가시는 것만 가능합니다.

 

 

<착불 퀵으로 수령하시거나 직접 픽업하시는 경우

6만원 이상 구매하시더라도 배송비 2500원은 서비스 개념이므로 환불되지 않습니다.

단, 6만원 이상 구매로 배송비를 결제하신 경우에는 상품과 함께 동봉해 보내드립니다.>

 

<택배가 아닌 방법으로 수령 시 교환이나 반품을 원하실 경우 운송장번호가 없으므로 CJ대한통운 택배 반품이 불가능합니다.

원하시는 택배사 통해서 선불로 보내주시기 바랍니다.>

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교환 및 반품
CJ대한통운 택배 외 다른 방법으로 반품하시는 경우
질문

한진택배 외 다른 방법으로 반품하고 싶을실 때 반드시 읽어주세요.

답변

기본적으로 CJ대한통운 택배를 통해 반품을 하시는 것이 좋지만

부득이한 사정으로 인해 퀵이나 타택배를 통해 반품하실 경우에는 미리 알려주셔야 하며, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

미리 알려주시지 않을 경우 배송비가 이중부과 됩니다.

반품주소는 <서울시 동대문구 왕산로19마길 15, 정우빌딩 4층 애즈핏>입니다.

 

 

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배송
배송 안내
질문

배송에 대한 전반적인 안내입니다.

답변

애즈핏 배송일은 결제일을 기준으로 2~4영업일 이내 발송되며, 상품이나 상황에 따라 시간이 조금 더 걸리는 경우도 있습니다.
 

기본 배송일이 다른 상품을 함께 주문하시면 10만원 미만 구매시 배송일이 긴 상품에 맞추어 함께 발송됩니다. 이점 유의해 주시기 바랍니다.
주말, 공휴일 및 미리 공지된 애즈핏 휴무일은 영업일에서 제외됩니다. 

주문 후 배송지연이나 품절이 발생할 수 있습니다.

공지된 배송일 이내에 발송되는 주문건에 대해서는 따로 연락드리지 않습니다.
특정일에 필요하신 경우에는 반드시 주문 직전이나 직후에 문의 주세요.

공지된 배송일 이내에 합포장 발송이 가능한데도 분리발송을 원하실 경우에는 10만원 미만 주문건은 분리발송 1회당 2500원의 추가 배송비를 지불하셔야 합니다.

일부상품은 배송지연이나 품절이 발생할 수 있으며 이 경우에는 따로 연락드리고, 상품 판매가에 따라 품절 시에는 3%의 적립금이 지급됩니다.
(회원에 한함, 비회원의 경우 주문건과 동일 전화번호로 회원가입 후 별도요청 시 지급 가능) 

택배배송은 CJ대한통운 택배를 통해 이뤄집니다.

대부분 발송 다음날 상품을 수령하시게 되며, 택배사 사정에 따라 이틀까지 소요될 수 있습니다.

발송 이후 배달에 관한 문의는 CJ대한통운 택배 고객센터(1588-1255)를 통해 확인하시기 바랍니다.

발송 후 3영업일이 지난 뒤에도 상품을 수령하지 못했을 시에만 애즈핏으로 문의주세요.

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주문
주문메시지는 택배 기사님이 보시는 부분입니다!
질문

주문서 작성시 요청사항에 관한 안내입니다.

답변

주문서 메시지는 택배기사님이 보시는 부분입니다. 
 

'언제까지 받아야 한다'와 같은 중요한 메시지는 반드시 게시판에 따로 남겨주셔야 확인이 가능합니다.

 

꼭! 게시판에 따로 남겨주세요.

 

 

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주문
결제 방법 안내 (결제 방법별 환불 방법 포함)
질문
 
애즈핏에서는 이런 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
답변
애즈핏에서는 신용카드, 무통장입금(에스크로 포함), 휴대폰결제, 페이팔(해외카드), 페이코, 삼성페이, 카카오페이, 예치금의 방법으로 결제하실 수 있습니다.
 
 
☆ 신용카드
국내 카드 모두 사용 가능하며, 일부 해외카드 사용 가능합니다.
반품이나 취소 시 부분취소가 가능합니다.
체크카드의 경우 취소가 되더라도 환불이 되는 데에는 며칠 정도 소요될 수 있습니다.


☆ 페이코, 삼성페이, 카카오페이
간편결제 방식으로 페이에 따라 사용 가능 카드나 결제방법이 다릅니다.
신용카드로 결제하실 경우 경우 일반 신용카드와 동일하게 취급됩니다.
 
 
☆ 무통장입금
국민은행 033202-04-123668
신한은행 110-416-606454
예금주 김도희

입금자명과 금액이 모두 일치해야 자동 입금확인이 됩니다. 입금자명이나 금액을 다를 시에는 반드시 문의주세요.
주문 후 3일 이내 입금이 완료되지 않으면 자동 취소됩니다.
반품 시에는 반드시 계좌번호를 함께 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
 
 
☆ 무통장입금 (에스크로)
은행에서 입금을 받은 뒤 구매자가 상품을 수령하고 난 뒤에 판매자에게 대금을 지급하는 구매자 보호 시스템입니다.
애즈핏은 국민은행 에스크로를 이용하고 있으며, 결제수단 선택 시 에스크로를 선택하실 수 있습니다.
무통장입금과 동일하게 입금자명과 금액이 모두 일치해야 자동 입금확인이 됩니다. 입금자명이나 금액을 다를 시에는 반드시 문의주세요.
주문 후 3일 이내 입금이 완료되지 않으면 자동 취소됩니다.

 
☆ 휴대폰결제
휴대폰을 통해 비밀번호나 인증번호 만으로 간단히 결제할 수 있습니다.
부분 취소가 되지 않아 교환이나 반품 시 불편하실 수 있으며,
휴대폰 결제는 해당월이 지나면 무조건 취소가 되지 않습니다. (10/31 결제건도 11/1에 취소 불가)
해당월이 지나 전체 취소를 원하시거나 해당월이더라도 일부상품 반품 시 3.5%의 수수료를 차감하고 현금환불 됩니다.
 

☆ 예치금
고객이 물품을 구매하기 전 미리 결제해 놓은 현금성 금액입니다.
취소나 교환 차액을 환불받을 시 예치금으로 두고 사용하실 수 있습니다.
예치금은 추후 현금으로 돌려받으실 수 있습니다. (예치금 환불 당시 결제수단에 따라 수수료가 차감됩니다.)
 
 
☆ 페이팔
전세계적으로 사용하고 있는 결제시템으로 해외카드 결제 시 안전하고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
부분취소나 반품 시 번거로울 수 있으니 신중하게 이용해 주세요.
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주문
해외 주문 및 배송 안내
질문
해외에서 수령하고자 하실 때는 이렇게 해주세요.
답변

주문서 작성시 국내배송 해외배송 선택 란에서 해외배송을 선택해 주세요.

국가를 선택하면 배송비가 자동 계산되어 표기됩니다.

주문자 정보에는 한국에서 연락 가능한 전화번호를 기재해 주세요. 

연락 가능한 전화번호가 없을 시 상시 확인 가능한 이메일을 정확히 기재해 주시거나 게시판을 통해 카카오톡ID를 알려주세요.

  

수령자 정보에는 현지에서 기사님이 연락 가능한 번호를 기재해 주셔야 합니다.

일본이나 중국 등 한자문화권의 경우 성함과 주소를 한자로 기재하지 마시고 영어로 기재해 주셔야 합니다.

 

주문서 작성이 완료되면 배송비가 포함된 금액을 한번에 결제하실 수 있습니다.

국내 계좌나 카드, 휴대폰을 보유하신 경우에는 무통장입금이나 신용카드, 휴대폰결제를 이용하실 수 있습니다.

해외 결제수단만 보유하신 경우에는 페이팔을 이용해 주세요. 페이팔은 모바일에서는 결제가 불가능하며 PC에서만 가능합니다.

 

배송비는 미리 일괄 책정된 상품 무게를 기준으로 계산되므로 실제 배송비와는 약간의 차이가 날 수 있습니다.
부족한 경우에도 추가결제를 청구하지 않으며, 남는 경우에도 환불되지 않습니다.

 

주문이 완료된 상품은 상품준비 기간을 거쳐 발송됩니다.

기본 배송일은 국내 배송과 동일하게 결제일로부터 2~4영업일 이내 발송됩니다.

여러 종류의 상품을 한번에 주문하실 경우 기본 배송일이 가장 긴 상품에 맞춰 발송됩니다. 해외 배송은 분리발송 되지 않습니다.

상품준비 과정에서 배송지연이나 품절이 발생할 수 있으며 이 경우 주문자 정보에 기재된 연락처로 연락드립니다. 연락이 원활하지 않을시 배송이 더욱 지연될 수 있습니다. 

 

상품이 모두 준비되면 우체국 EMS를 통해 발송됩니다.

 

분실 우려 때문에 반드시 보험에 가입되며, 실제 발송되는 상품의 판매가액 그대로 기재하기 때문에 금액에 따라 관세를 납부하셔야 할 수도 있습니다.

사전에 가액을 낮춰 적어달라고 요청하시면 150달러로 기재해드릴 수 있지만, 분실 시 애즈핏이 책임지지 않습니다.

 

배송에 걸리는 기간은 국가에 따라 2~15일 정도 소요될 수 있습니다.

자세한 사항은 우체국 홈페이지에서 확인 바랍니다.

 

이후 배송 현항은 애즈핏 쇼핑몰 마이페이지에서 운송장 조회를 하시면 확인 가능합니다.

 

*네이버페이로는 해외배송 주문이 불가능합니다. 해외배송 주문은 반드시 일반 구매를 이용해 주세요.

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교환 및 반품
반품 시 배송비
질문
교환 및 반품 시 배송비 안내입니다.
답변

 

최초 주문시 모든 주문건에 대해 배송비 2500원이 부과되며, 반품시 이는 환불되지 않습니다.

고객의 변심에 의한 반품 시 배송비 2500원을 고객이 추가로 부담해야 합니다. 

  

유료배송으로 배송비 2500원을 결제하신 경우에도

2500원은 환불되지 않는 금액이므로 반품 배송비 2500원을 포함해 총 5000원을 부담하시게 됩니다.

 

분리배송된 상품을 각각의 반품건으로 따로 보내시면 배송비가 2번 차감됩니다.
마지막 배송건 수령을 기준으로 7영업일 이내 접수해 주시면 되니
고객센터로 문의주시거나 모든 상품 수령 후 반품접수 해주세요.

 

오배송이나 상품하자 등 애즈핏의 과실로 인한 반품 시에는 애즈핏에서 배송비를 부담합니다.

기본적으로 반품접수 되니 교환을 원하시는 경우에는 별도로 요청해주시거나 재주문 부탁드려요. 

상품하자나 오배송 등으로 무상반품하면서 다른 상품을 함께 반품하거나 교환하시더라도
무상반품과는 별도로 반품이나 교환에 의한 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

적립금으로는 배송비 결제가 불가능하며
적립금을 이용해 결제하셨더라도 교환이나 반품 시에는 적립금 환원 후 배송비 등 정산이 이뤄집니다.

 

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기타
애즈핏 고객센터 안내
질문
고객센터 연락 가능 방법입니다.
답변

상품에 대한 문의는 상품 상세페이지 하단의 Q&A에서 글쓰기 버튼을 눌러 질문해 주세요.

배송, 교환 및 반품, 회원 정보 등 상품 정보 외의 문의는 홈페이지 상단 1:1 문의 를 눌러 질문해 주세요.

 

 

자세한 상담은 전화 (1670-4451), 카카오톡 (ID : 애즈핏) 으로 해주세요.

카카오톡은 홈페이지 우측 (모바일의 경우 홈페이지 상단) 카카오톡 배너를 눌러 쉽게 친구추가 하실 수 있습니다.

 

고객센터는 오전 10시부터 오후 4시까지 운영되며, 1시부터 2시까지는 점심시간입니다.

11
주문
입금액 초과입금 시
질문
입금액을 초과하여 입금하셨을 경우
답변

입금액을 초과하여 입금하실 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.

자동입금확인은 은행명, 입금자명, 입금금액이 모두 일치해야 합니다.

 

입금금액이 다를 시 10원이 모라자도 입금확인이 되지 않고

더 많이 입금하셨더라도 입금확인이 되지 않습니다.

 

이 경우 반드시 고객센터로 연락주셔서 확인 요청해주셔야 하며,

입금액이 모자라 추가로 입금하셔서 총금액이 맞더라도 나눠서 입금하신 경우 입금확인 되지 않으니 반드시 연락 주셔야 합니다.

입금액을 초과해서 입금하신 경우 차액은 예치금으로만 환불됩니다.

비회원의 경우도 회원가입 후 예치금 지급을 원칙으로 하니 반드시 입금 금액 지켜서 입금해 주시기 바랍니다. 

  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 끝

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